Homeserve
HomeServe est un groupe international spécialisé dans les services pour la maison, notamment l'installation, l'assistance et le dépannage, ainsi que les réparations dans les domaines de la plomberie, de l'électricité, du chauffage, du gaz, de l'électroménager et des objets connectés.
| HomeServe France | |
 Logo de HomeServe | |
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| Création | 2001 |
|---|---|
| Fondateurs | Richard Harpin |
| Personnages clés | Rachael Hugues (fondatrice de HomeServe France)[1] |
| Forme juridique | Public limited company (d)[2] |
| Action | Bourse de Londres (HSV)[3] |
| Slogan | Spécialiste des services d'assistance pour la maison |
| Siège social | Lyon (Rhône-Alpes) France
|
| Direction | Guillaume Huser (PDG) |
| Président | JM Barry Gibson (d) (depuis )[4] |
| Activité | Service pour la maison |
| Produits | Plomberie Électricité Gaz Chauffage Electroménager Objets connectés |
| Société mère | HomeServe |
| Filiales | Checkatrade (en)[2] |
| Effectif | 500 (2018) |
| Companies House | 02648297[5] |
| Site web | www.homeserve.fr |
| Chiffre d'affaires | 113 millions € |
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Présentation
modifierHomeServe est créé en Angleterre en 1993 par Richard Harpin.
L'entreprise est implantée dans cinq pays en Europe (Royaume-Uni, France, Belgique, Italie, Espagne) ainsi qu'aux États-Unis et au Canada[6].
Filiale française
modifierEn France, Domeo est créée en 2001, il s'agit d'une coentreprise avec Veolia qui commercialise des contrats d'assistance dans le domaine de l'eau (fuite d'eau, plomberie). Elle est cédée en 2011 au groupe britannique Home Serve[7].
En 2016, Doméo devient HomeServe, filiale française du groupe anglais[7]. En 2018, le groupe fait l'acquisition de l'entreprise Electrogaz[8],[9].
L'entreprise vend des assurances et des offres de mise en relation avec des professionnels pour divers problèmes domestiques (eau, énergie, banques, assurances, commerce en ligne)[10],[11].
En 2016, l'entreprise emploie 450 salariés à Lyon et à Paris. Elle est présidée par Guillaume Huser depuis [12]. La société réalise 113 millions d'euros de chiffre d'affaires[13].
Activités
modifierL'entreprise commercialise des contrats d'assistance pour les particuliers (locataires ou propriétaires) : solutions d'assistance et de dépannage pour la maison (eau, électricité, gaz, chauffage, climatisation)[14],[15].
Elle propose également de l'assistance pour les propriétaires bailleurs : service de réparation en cas de sinistre dans le logement loué[16].
Depuis 2016, un service de dépannage à la carte et d'urgence permet un service en ligne à la demande[17].
Gestion des interventions et dépannage terrain : organisation des interventions des professionnels à l'aide d'une application dédiée[18].
Polémiques et litiges
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Le texte peut changer fréquemment, n'est peut-être pas à jour et peut manquer de recul. N'hésitez pas à participer à l'écriture de synthèse de manière neutre et objective, en citant vos sources. N'oubliez pas que, dans nombre de systèmes judiciaires, toute personne est présumée innocente tant que sa culpabilité n’a pas été légalement établie. Affaire judiciaire en cours
Un journaliste de la Voix du Nord avait pointé en 2013 le ton particulièrement anxiogène utilisé lors des campagnes marketing successives destinées à appuyer la vente des « contrats d’assistance réparations fuites »[19]. Le ton inapproprié des messages publicitaires a été souligné dans une étude publiée en 2013 par l'UFC-Que Choisir, étude qui soulignait également le manque de clarté des exclusions des contrats d'assurance « fuites d'eau »[20],[21].
En , l'association CLCV dépose plainte contre Doméo ainsi que contre d'autres acteurs du domaine de la fourniture d'eau en France ou opérant en tant que fournisseurs de services liés à la fourniture de l'eau. La CLCV vise en particulier les assurances « fuite d'eau » et les clauses litigieuses qu'elles comportent, qui, ajoutées aux dispositions légales de 2011 et 2013 sur la surconsommation, au fait qu'elles font double emploi avec la multirisques habitation, et aux nombreuses exclusions restreignent l'intérêt pour les clients de souscrire de tels contrats[22].
Notes et références
modifier- Rachael Hughes
- « https://www.homeserveplc.com/~/media/Files/H/Homeserve-PLC-V2/documents/reports/2019/annual-report-2019.pdf »
- « https://www.londonstockexchange.com/exchange/prices-and-markets/stocks/summary/company-summary/GB00BYYTFB60GBGBXSTMM.html »
- « https://www.homeserveplc.com/about-us/corporate-governance/director-biographies/jm-barry-gibson.aspx »
- « https://beta.companieshouse.gov.uk/company/02648297 »
- « Vidéo - HomeServe : l'Uber du dépannage à domicile ? », sur boursorama.com (consulté le )
- Lea Delpont, « Doméo repense sa stratégie à l'échelle de la maison », Les Échos, (consulté le )
- « HomeServe aborde le marché du chauffage », sur tokster.com,
- « Electrogaz rejoint le groupe HomeServe », Nice-Matin, (lire en ligne)
- « Dépannage à domicile : Homeserve élargit son offre », sur les echos.fr (consulté le )
- « Quand Internet permet d'éviter les arnaques du dépannage à domicile », sur challenges.fr,
- « Guillaume Huser nouveau président de Doméo », sur www.argusdelassurance.com, (consulté le )
- (en-US) « Homeserve: Rapport financier annuel », sur freefrencharticles.com (consulté le )
- « Doméo décline son assistance aux appartements », sur www.argusdelassurance.com, (consulté le )
- « Electrogaz rejoint le groupe HomeServe », Nice-Matin, (lire en ligne, consulté le )
- « HomeServe lance son « Pack Bailleur » », sur www.argusdelassurance.com, (consulté le )
- « Dépannage à domicile : Homeserve élargit son offre - Les Echos », sur www.lesechos.fr (consulté le )
- « HomeServe lance Prestamoov », sur industrie-mag.com,
- « Canalisations: ces courriers publicitaires qui ont le don de nous inquiéter! », La Voix du Nord, (consulté le )
- « Assurances affinitaires - Les grands défauts des petites assurances », sur quechoisir.org,
- Thomas BAUME, « L’UFC-Que Choisir épingle encore deux assurances affinitaires », L'Argus de l'assurance, (consulté le )
- « Assurance « fuite d'eau » : cinq fournisseurs et courtiers assignés en justice », Les Échos, (consulté le )
