Վաճառքի կետ

Վաճառքի կետ (POS) կամ գնման կետը (POP) այն ժամանակն ու վայրն է, որտեղ կատարվում է մանրածախ գործարքը։ Վաճառքի կետում վաճառողը հաշվարկում է հաճախորդի պարտքի գումարը, նշում է այդ գումարը, հաճախորդի համար կարող է հաշիվ-ապրանքագիր պատրաստել (որը կարող է լինել ՀԴՄ տպագիր) և նշում է հաճախորդի կողմից վճարումը կատարելու տարբերակները։ Դա նաև այն կետն է, երբ հաճախորդը վճարում է վաճառողին ապրանքի դիմաց կամ ծառայություն մատուցելուց հետո։ Վճարումը ստանալուց հետո վաճառականը կարող է տալ անդորրագիր՝ որպես գործարքի ապացույց, որը սովորաբար տպագրվում է, բայց կարող է նաև տրամադրվել կամ ուղարկվել էլեկտրոնային եղանակով։

Վաճառքի կետ

Ենթակատեգորիա	• spatio-temporal entity  • occurrent   • իրադարձություն
Մասն է	• Տնտեսության եռաճյուղ մոդել  • Ծառայությունների ոլորտ   • մանրածախ առևտուր
Կիրառությունը	Տրանսակցիա

Վաճառքի կետեր «_target» մանրածախ խանութում

Հաճախորդի պարտքի գումարը հաշվարկելու համար վաճառողը կարող է օգտագործել տարբեր սարքեր, ինչպիսիք են կշռման կշեռքները, շտրիխ կոդերի սկաներները և դրամարկղերը (կամ ավելի առաջադեմ «POS դրամարկղերը», որոնք երբեմն նաև կոչվում են «POS համակարգեր»): Վճարում կատարելու համար հասանելի են վճարային տերմինալներ, սենսորային էկրաններ և ապարատային և ծրագրային ապահովման այլ տարբերակներ։

Վաճառքի կետը հաճախ կոչվում է սպասարկման կետ, քանի որ այն ոչ միայն վաճառքի կետ է, այլ նաև վերադարձի կամ հաճախորդի պատվերի կետ։ POS տերմինալի ծրագրակազմը կարող է ներառել նաև լրացուցիչ գործառույթների գործառույթներ, ինչպիսիք են գույքագրման կառավարումը, CRM-ը, ֆինանսական տվյալները կամ պահեստավորումը։

Բիզնեսները գնալով ավելի շատ են ընդունում POS համակարգերը, և ամենաակնհայտ և համոզիչ պատճառներից մեկն այն է, որ POS համակարգը վերացնում է գների պիտակների անհրաժեշտությունը։ Վաճառքի գները կապված են ապրանքի ապրանքի կոդի հետ, երբ ավելացնում են բաժնետոմսերը, ուստի գանձապահը պարզապես սկանավորում է այս կոդը՝ վաճառքը մշակելու համար։ Եթե գնի փոփոխություն կա, դա կարելի է հեշտությամբ անել նաև գույքագրման պատուհանի միջոցով։ Այլ առավելությունները ներառում են տարբեր տեսակի զեղչեր իրականացնելու հնարավորությունը, հաճախորդների համար հավատարմության սխեման և բաժնետոմսերի ավելի արդյունավետ վերահսկում։ Այս հատկանիշները բնորոշ են գրեթե բոլոր ժամանակակից ePOS համակարգերին։

Տերմինաբանություն

Սուրճի վաճառասեղանը 1961 թվականին

Մանրածախ առևտրով զբաղվողներն ու շուկայավարները հաճախ անվանում են դրամարկղի շրջակայքը, փոխարենը որպես գնման կետ (POP), երբ այն քննարկում են հաճախորդի տեսանկյունից։ Սա հատկապես վերաբերում է տարածքը պլանավորելիս և նախագծելիս, ինչպես նաև շուկայավարման ռազմավարությունը և առաջարկները դիտարկելիս։

Վաճառքի որոշ վաճառողներ իրենց POS համակարգը անվանում են «մանրածախ կառավարման համակարգ», որն ավելի համապատասխան տերմին է, քանի որ այս ծրագրաշարը ոչ միայն վաճառքի մշակման համար է, այլ ունի բազմաթիվ այլ հնարավորություններ, ինչպիսիք են գույքագրման կառավարումը, անդամակցության համակարգերը, մատակարարների գրառումները, հաշվապահություն, գնման պատվերների թողարկում, գնանշումներ և բաժնետոմսերի փոխանցումներ, թաքցնել շտրիխ կոդերի պիտակի ստեղծումը, վաճառքի մասին հաշվետվությունը և որոշ դեպքերում հեռավոր կետերի ցանցը կամ կապը, նշելով որոշ հիմնականները։

Այնուամենայնիվ, դա POS համակարգ տերմինն է, այլ ոչ թե մանրածախ կառավարման համակարգ, որը մոդա է ինչպես վերջնական օգտագործողների, այնպես էլ վաճառողների շրջանում։

POS համակարգի հիմնական, հիմնարար սահմանումը համակարգ է, որը թույլ է տալիս մշակել և գրանցել գործարքները ընկերության և նրա սպառողների միջև այն պահին, երբ գնում են ապրանքները և/կամ ծառայությունները։

Պատմություն

McDonald's POS սարք Բրոբեկի կողմից

Ծրագրային ապահովումը մինչև 1990-ական թվականններ

Վաղ էլեկտրոնային դրամարկղերը (ECR) վերահսկվում էին սեփական ծրագրային ապահովման միջոցով և սահմանափակ էին իրենց գործառույթներով և հաղորդակցման հնարավորություններով։ 1973 թվականի օգոստոսին «IBM»-ը թողարկեց IBM 3650 և 3660 խանութների համակարգերը, որոնք, ըստ էության, հիմնական համակարգիչ էին, որն օգտագործվում էր որպես խանութի վերահսկիչ, որը կարող էր կառավարել մինչև 128 IBM 3653/3663 վաճառքի կետերի ռեգիստրներ։ Այս համակարգը առաջին առևտրային օգտագործումն էր հաճախորդ-սերվեր տեխնոլոգիայի, գործընկերների միջև կապի, տեղական ցանցի (LAN) միաժամանակյա պահուստավորման և հեռակա սկզբնականացման։ 1974 թվականի կեսերին այն տեղադրվել է Նյու Ջերսիի «Pathmark» խանութներում և «Dillard's» հանրախանութներում։

1986 թվականին Ջին Մոշերը ներկայացրեց առաջին գրաֆիկական ծրագրային ապահովումը

Առաջին միկրոպրոցեսորով կառավարվող դրամարկղային համակարգերից մեկը կառուցվել է Ուիլյամ Բրոբեկի և Ասոշիեյթսի կողմից 1974 թվականին «McDonald's Restaurants»-ի համար։ Այն օգտագործում էր Intel 8008-ը՝ վաղ շրջանի միկրոպրոցեսորը («Intel 8088» պրոցեսորի նախորդը, որն օգտագործվում էր բնօրինակ «IBM Personal Computer»-ում)։ Ռեստորանի յուրաքանչյուր կայան ուներ իր սեփական սարքը, որը ցուցադրում էր ամբողջ պատվերը հաճախորդի համար, օրինակ՝. «Vanilla Shake», Large Fries «BigMac»՝ օգտագործելով թվային ստեղներ և կոճակ յուրաքանչյուր ցանկի համար։ Սեղմելով «Gril»l կոճակը, կարելի է աշխատել երկրորդ կամ երրորդ պատվերի վրա, մինչ առաջին գործարքն ընթացքի մեջ էր։ Երբ հաճախորդը պատրաստ էր վճարել, Ընդհանուր կոճակը հաշվարկում էր հաշիվը, ներառյալ վաճառքի հարկը Միացյալ Նահանգների գրեթե ցանկացած իրավասության համար։ Սա ճշգրիտ դարձրեց «McDonald's»-ի համար և շատ հարմար սերվերների համար և ռեստորանի սեփականատիրոջը տրամադրեց ստուգում այն գումարի վերաբերյալ, որը պետք է լինի կանխիկի գզրոցներում։ Մինչև ութ սարք միացված էր փոխկապակցված երկու համակարգիչներից մեկին, որպեսզի տպագիր հաշվետվությունները, գները և հարկերը հնարավոր լիներ կառավարել ցանկացած ցանկալի սարքից՝ այն դնելով «Կառավարիչ» ռեժիմում։ Ի հավելումն սխալների շտկման հիշողության, ճշգրտությունը բարելավվեց՝ ունենալով բոլոր կարևոր տվյալների երեք օրինակներ, որոնցում շատ թվեր պահվում էին միայն որպես 3-ի բազմապատիկ։ Եթե մի համակարգիչը խափանվի, մյուսը կարող է կառավարել ամբողջ պահեստը։

1986 թվականին Ջին Մոշերը ներկայացրեց վաճառքի կետերի առաջին գրաֆիկական ծրագրակազմը, որը 16-բիթանոց T գունավոր համակարգչի վրա ներկայացնում էր սենսորային ինտերֆեյս ապրանքանիշի ներքո։ Այն առանձնանում էր գունավոր սենսորային էկրանով վիդջեթների վրա հիմնված ինտերֆեյսով, որը թույլ էր տալիս կարգավորել մենյուի տարրերը ներկայացնող վիջեթներ՝ առանց ցածր մակարդակի ծրագրավորման։ «ViewTouch»-ի վաճառքի կետի ծրագրային ապահովումն առաջին անգամ ցուցադրվել է հանրությանը «Fall Comde»x-ում, 1986 թվականին։ Սա առաջին կոմերցիոն հասանելի POS համակարգն էր՝ վիջեթի վրա հիմնված գունավոր գրաֆիկական սենսորային էկրանով ինտերֆեյսով և տեղադրվեց ԱՄՆ-ի և Կանադայի մի քանի ռեստորաններում։

1986 թվականին IBM-ը ներկայացրեց իր 468x POS սարքավորումների շարքը, որը հիմնված է «Digital Research-ի Concurrent DOS» 286-ի և «FlexOS 1.xx»-ի վրա, որը իրական ժամանակում բազմաֆունկցիոնալ օպերացիոն համակարգ է։

Ժամանակակից ծրագրակազմ (1990-ական թվականներից հետո)

POS հավելվածների լայն շրջանակ մշակվել է այնպիսի հարթակներում, ինչպիսիք են «Windows»-ը և «Unix»-ը։ Տեղական մշակման հզորության, տեղական տվյալների պահպանման, ցանցի և գրաֆիկական ինտերֆեյսի առկայությունը հնարավորություն տվեց զարգացնել ճկուն և բարձր ֆունկցիոնալ POS համակարգեր։ Նման համակարգերի արժեքը նույնպես նվազել է, քանի որ բոլոր բաղադրիչներն այժմ կարելի է ձեռք բերել առանց խանութի։

1993 թվականին IBM-ն ընդունեց «FlexOS 2.32»-ը որպես իր «IBM 4690» ՕՀ-ի հիմք՝ իր 469x շարքի POS տերմինալներում։ Սա մշակվել էր մինչև 2014 թվականը, երբ այն վաճառվեց «Toshiba»-ին, որը շարունակեց աջակցել մինչև առնվազն 2017 թվականը։

1990-ական թվականներին ապրանքային սարքավորումների ընտրանքների ավելացմամբ և ավելի մրցակցային շուկայով մեծ ուշադրություն դարձվեց օգտատերերի փոխազդեցությանը խանութի աշխատակիցների և POS համակարգերի միջև։ Սենսորային էկրանները և ավելի մեծ էկրանները լայնորեն հասանելի դարձան 1990-ական թվականներին՝ առաջարկելով այլընտրանք սահմանափակ էկրաններին, ինչպիսիք են IBM 4683-ում օգտագործվող երկգծային «VFD»-ները։ POS սարքերն օգտագործող աշխատակիցների աշխատանքը, որը բիզնեսի համար վերահսկելի ծախս է, կախված է հեշտությունից, սովորելը, օգտագործման հեշտությունը և դրա հետ աշխատողների փորձի մակարդակը։ Թեև փորձառու աշխատակիցներն ավելի արագ են աշխատում մեխանիկական ստեղնավորված մուտքի հետ, որոշ համակարգեր նախընտրում են ընդունել GUI տեխնոլոգիան՝ ուսուցման հեշտության կամ էրգոնոմիկ գործոնների համար։

Հիմնական պահանջները, որոնք պետք է բավարարվեն ժամանակակից «POS» համակարգերի կողմից, ներառում են բարձր և հետևողական գործառնական արագություն, հուսալիություն, օգտագործման հեշտություն, հեռահար սպասարկում, ցածր գին և հարուստ ֆունկցիոնալություն։ Մանրածախ առևտրով զբաղվողները կարող են ողջամտորեն ակնկալել, որ ձեռք կբերեն այդպիսի համակարգեր (ներառյալ ապարատային սարքավորումները) մոտ 4000 ԱՄՆ դոլարով (2009 թվականի դրությամբ) յուրաքանչյուր վճարման գոտու համար։

Հուսալիությունը կախված է ոչ թե ամբողջությամբ մշակողից, այլ երբեմն տվյալների բազայի և ՕՀ տարբերակի համատեղելիությունից։ Օրինակ, լայնորեն օգտագործվող «Microsoft Access» տվյալների բազայի համակարգն ուներ համատեղելիության խնդիր, երբ «Windows XP» սարքերը թարմացվեցին «Windows»-ի ավելի նոր տարբերակով։ «Microsoft»-ը անհապաղ լուծում չի առաջարկել։ Որոշ ձեռնարկություններ այս գործընթացում խաթարվեցին, և շատերը նորից իջեցրին Windows XP-ի՝ արագ լուծման համար։ Այլ ընկերություններ օգտվել են համայնքի աջակցությունից, քանի որ դրա համար ռեեստրի կսմթման լուծում է գտնվել։

POS համակարգերը հասանելի ամենաբարդ ծրագրային համակարգերից են՝ տարբեր վերջնական օգտագործողների կողմից պահանջվող առանձնահատկությունների պատճառով։ POS համակարգերից շատերը ծրագրային փաթեթներ են, որոնք ներառում են վաճառք, գույքագրում, բաժնետոմսերի հաշվում, մատակարարների պատվերներ, հաճախորդների հավատարմության և հաշվետվության մոդուլներ։ Երբեմն ներառում են գնումների պատվերներ, բաժնետոմսերի փոխանցում, գնանշումների թողարկում, շտրիխ կոդի ստեղծում, հաշվապահություն կամ նույնիսկ հաշվապահական հաշվառման հնարավորություններ։ Այս մոդուլներից յուրաքանչյուրը փոխկապակցված է, եթե դրանք պետք է ծառայեն իրենց գործնական նպատակին և առավելագույնի հասցնեն իրենց օգտագործելիությունը։

Օրինակ, վաճառքի պատուհանը անմիջապես թարմացվում է նոր անդամի մուտքի դեպքում անդամակցության պատուհանի միջոցով այս փոխկապակցման պատճառով։ Նմանապես, երբ վաճառքի գործարք է կատարվում, անդամի կողմից ցանկացած գնում գրանցվում է անդամակցության պատուհանի համար, որը պետք է ներկայացնի այնպիսի տեղեկություններ, ինչպիսիք են վճարման տեսակը, գնված ապրանքները, գնման ամսաթիվը և կուտակված միավորները։ POS մեքենայի կողմից իրականացվող համապարփակ վերլուծությունը կարող է կարիք ունենալ մշակել մեկ ապրանքի վերաբերյալ մի քանի որակ, ինչպիսիք են վաճառքի գինը, մնացորդը, միջին արժեքը, վաճառված քանակը, նկարագրությունը և բաժինը։ Նման լայնածավալ վերլուծություններ ստեղծելու համար ներգրավված է խիստ բարդ ծրագրավորում (և, հնարավոր է, զգալի համակարգչային ռեսուրսներ)։

POS համակարգերը նախատեսված են ոչ միայն մանրածախ, մեծածախ և հյուրընկալության ոլորտներին սպասարկելու համար, ինչպես դա եղել է պատմականորեն։ Ներկայումս POS համակարգերն օգտագործվում են նաև ապրանքների և գույքի վարձակալության բիզնեսներում, սարքավորումների վերանորոգման խանութներում, առողջապահության կառավարում, տոմսերի վաճառքի գրասենյակներում, ինչպիսիք են կինոթատրոնները և սպորտային օբյեկտները և շատ այլ գործառնություններ, որտեղ պահանջվում են հետևյալ հնարավորությունները. դրամական գործարքների մշակում, օբյեկտների բաշխում և պլանավորում, հաճախորդներին մատուցվող ծառայությունների հաշվառում և պլանավորում, ապրանքների և գործընթացների հետևում (վերանորոգում կամ արտադրություն), պարտքերի և չմարված վճարումների հաշիվ-ապրանքագրում և հետևում։

Յուրաքանչյուր առևտրի ընթացքում տարբեր հաճախորդներ ունեն տարբեր ակնկալիքներ։ Միայն հաշվետվության գործառույթը ենթակա է շատ պահանջների, հատկապես մանրածախ/մեծածախ արդյունաբերության ոլորտի ներկայացուցիչներից։ Հատուկ պահանջները նշելու համար որոշ բիզնեսի ապրանքներ կարող են ներառել փչացող ապրանքներ, և, հետևաբար, գույքագրման համակարգը պետք է կարողանա հուշել ադմինիստրատորին և գանձապահին ժամկետանց կամ ժամկետանց ապրանքների մասին։ Որոշ մանրածախ բիզնեսներ պահանջում են, որ համակարգը պահի վարկ իրենց հաճախորդների համար, վարկ, որը կարող է հետագայում օգտագործվել ապրանքների համար վճարելու համար։ Մի քանի ընկերություններ ակնկալում են, որ POS համակարգը կվարվի որպես գույքագրման ամբողջական կառավարման համակարգ, ներառյալ FIFO (First In First Out) և LIFO (Last In First Out), իրենց ապրանքների հաշվետվությունները հաշվապահական և հարկային նպատակներով։

Հյուրընկալության ոլորտում POS համակարգի հնարավորությունները նույնպես կարող են զգալիորեն տարբերվել։ Օրինակ, ռեստորանը սովորաբար մտահոգված է այն հարցով, թե ինչպես է գործում վաճառքի պատուհանը. զեղչեր, ծառայությունների վճարի ավելացում, անդորրագրերի պահպանում, հերթագրում, սեղանի սպասարկում, ինչպես նաև սննդի ընդունում, անդորրագրի միաձուլում և բաժանում։ Այս հնարավորությունները կարող են անբավարար լինել սպա կամ նիհարեցման կենտրոնի համար, որը կպահանջի, ի լրումն, ժամանակացույցի պատուհան՝ հաճախորդների հաճախումների և նրանց հատուկ պահանջների մասին պատմական գրառումներով։

POS համակարգը կարող է ստեղծվել, որպեսզի ծառայի տարբեր նպատակների տարբեր վերջնական օգտագործողներին՝ կախված նրանց բիզնես գործընթացներից։ Հաճախ վաճառվող POS համակարգը անբավարար է հաճախորդների համար։ Պահանջվում է որոշակի հարմարեցում, և սա է պատճառը, որ POS համակարգը կարող է դառնալ շատ բարդ։ Հասուն POS համակարգի բարդությունը տարածվում է հեռավոր ցանցի կամ հեռավոր վարդակների և գլխավոր գրասենյակի միջև փոխկապակցվելու վրա, այնպես որ հնարավոր է թարմացնել երկու եղանակով։ Որոշ POS համակարգեր առաջարկում են վեբ պատվերների միացում իրենց վաճառքի պատուհանին։ Նույնիսկ երբ տեղական ցանցը պահանջվում է միայն (ինչպես մեծ երթևեկությամբ սուպերմարկետի դեպքում), ծրագրավորողի համար միշտ առկա է խնդիր՝ իրենց POS կայանների մեծ մասը, եթե ոչ բոլորը, աշխատեցնել։ Սա մեծ պահանջարկ է դնում ոչ միայն ծրագրային կոդավորման վրա, այլ նաև ամբողջ համակարգի նախագծման վրա, որը ներառում է, թե ինչպես են առանձին կայաններն ու ցանցը աշխատում միասին, և հատուկ ուշադրություն է դարձնում տվյալների բազաների կատարողականի և օգտագործման հնարավորություններին։ Նման բարդության պատճառով հաճախակի են լինում POS համակարգերում հանդիպող վրիպակներ և սխալներ։

Ինչ վերաբերում է տվյալների շտեմարաններին, POS համակարգերը շատ պահանջկոտ են իրենց կատարողականի համար, քանի որ տվյալների բազմաթիվ ներկայացումներ և առբերումներ են պահանջվում, որոնք անհրաժեշտ են անդորրագրի համարը ճիշտ հաջորդականացնելու, տարբեր զեղչերի ստուգման, անդամակցության, ենթագումարի հաշվարկման և այլն՝ միայն վաճառքի մեկ գործարքը մշակելու համար։ Համակարգից պահանջվող անմիջականությունը վաճառքի պատուհանի վրա, ինչպիսին կարելի է դիտարկել սուպերմարկետում գտնվող դրամարկղում, չի կարող վտանգվել։ Սա մեծ շեշտ է դնում առանձին ձեռնարկությունների տվյալների բազաների վրա, եթե տվյալների բազայում կան ընդամենը մի քանի տասնյակ հազար վաճառքի գրառումներ։ Ձեռնարկությունների տվյալների բազան, օրինակ, Microsoft SQL Server-ը, ինչպես հայտնի է, շատ րոպեներով ամբողջովին սառեցնում է (ներառյալ ՕՀ-ն) նման պայմաններում՝ ցույց տալով «Timeout Expired» սխալի հաղորդագրությունը։ Նույնիսկ ավելի թեթև տվյալների բազան, ինչպիսին է Microsoft Access-ը, ժամանակի ընթացքում կդանդաղի և կսկսի սողալ, եթե տվյալների բազայի փքվածության խնդիրը չնախատեսվի և չկառավարվի համակարգի կողմից ավտոմատ կերպով։ Հետևաբար, մինչև առևտրային ներդրումը տվյալների բազայի ձախողումը կանխելու համար լուծումների լայնածավալ փորձարկում, կարգաբերում և իմպրովիզացիա կատարելու անհրաժեշտությունը բարդացնում է զարգացումը։

POS համակարգի ճշգրտությունը պահանջկոտ է՝ հաշվի առնելով, որ դրամական գործարքները շարունակաբար ներգրավված են ոչ միայն վաճառքի պատուհանի միջոցով, այլ նաև հետևի մասում՝ ապրանքների ստացման և գույքագրման մեջ ներմուծելու միջոցով։ Պահանջվող հաշվարկները միշտ չէ, որ պարզ են։ Կարող են լինել բազմաթիվ զեղչեր և գործարքներ, որոնք հատուկ են կոնկրետ ապրանքների համար, և POS մեքենան պետք է արագ մշակի տարբերությունները և ազդեցությունը գնի վրա։ Նման գործողությունների ծրագրավորման մեջ շատ բարդություն կա, հատկապես, երբ հաշվարկների մեջ սխալ թույլ չի տրվել։

Այլ պահանջները ներառում են, որ համակարգը պետք է ունենա անդամակցության զեղչերի և միավորների կուտակման/օգտագործման գործառույթներ, քանակի և գովազդային զեղչեր, խառնուրդ և համընկնման առաջարկներ, կանխիկի կլորացում, չմարված գումարով հաշիվ-ապրանքագրի/առաքման պատվերի թողարկում։ Այն պետք է օգտագործողին հնարավորություն տա հարմարեցնել յուրաքանչյուր ապրանքի գույքագրումը` հիմնվելով ֆիզիկական քանակի վրա, հետևել փչացող ապրանքների ժամկետի ավարտին, փոխել գները, տրամադրել աուդիտի հետքեր, երբ կատարվում են գույքագրման գրառումների փոփոխություն, կարող է լինել բազմաթիվ ելքային գործառույթներ, վերահսկել պաշարները HQ-ից, կրկնապատկվում է որպես հաշիվ-ապրանքագրերի համակարգ, պարզապես մի քանիսը նշելու համար։

Հասկանալի է, որ POS համակարգը տերմին է, որը ենթադրում է հնարավորությունների լայն շրջանակ՝ կախված վերջնական օգտագործողի պահանջներից։ Չի կարելի սպասել, որ POS համակարգի վերանայման կայքերը կընդգրկեն մեծամասնությունը, չխոսելով բոլոր հատկանիշների մասին։ Եթե որևէ մեկը մշակող չէ, անիրատեսական է ակնկալել, որ վերանայողն իմանա POS համակարգի բոլոր ասպեկտները։ Օրինակ, POS համակարգը կարող է սահուն աշխատել թեստային տվյալների բազայի վրա՝ վերանայման ընթացքում, բայց ոչ այն դեպքում, երբ տվյալների բազան զգալիորեն մեծանում է օգտագործման ամիսների ընթացքում։ Եվ սա միայն մեկն է POS համակարգի թաքնված կարևորագույն ֆունկցիոնալության խնդիրներից։

Սարքավորումների ինտերֆեյսի ստանդարտացում (1980-ական թվականներից հետո)

Վաճառողները և մանրածախ առևտուրն աշխատում են համակարգչային POS համակարգերի մշակման ստանդարտացման և փոխկապակցված POS սարքերի պարզեցման ուղղությամբ։ Երկու նման նախաձեռնություններ են «OPOS»-ը և «JavaPOS-»ը, որոնք երկուսն էլ համապատասխանում են «UnifiedPOS» ստանդարտին, որը ղեկավարվում է «The National Retail Foundation»-ի կողմից։

OPOS-ը (OLE for POS) առաջին ընդհանուր ընդունված ստանդարտն էր և ստեղծվել է Microsoft-ի, NCR Corporation-ի, Epson-ի և Fujitsu-ICL-ի կողմից։ OPOS-ը COM-ի վրա հիմնված ինտերֆեյս է, որը համատեղելի է Microsoft Windows-ի բոլոր COM ծրագրավորման լեզուների հետ։ OPOS-ն առաջին անգամ թողարկվել է 1996 թվականին։ JavaPOS-ը մշակվել է Sun Microsystems-ի, IBM-ի և NCR Corporation-ի կողմից 1997 թվականին և առաջին անգամ թողարկվել է 1999 թվականին։ JavaPOS-ը Java-ի համար նույնն է, ինչ OPOS-ը Windows-ի համար, և, հետևաբար, մեծապես անկախ հարթակից։

Գոյություն ունեն մի քանի հաղորդակցման ուղիներ, որոնք օգտագործում են POS համակարգերը ծայրամասային սարքերը կառավարելու համար, ինչպիսիք են.

• Logic Controls \ BemaTech
• Epson Esc/POS
• UTC ստանդարտ
• UTC ընդլայնված
• AEDEX
• ICD 2002 թվական
• Վերջնական
• CD 5220
• DSP-800
• ADM 787/788
• HP

Կան նաև գրեթե այնքան սեփականության արձանագրություններ, որքան POS ծայրամասային սարքեր արտադրող ընկերություններ։ POS ծայրամասային սարքերի մեծ մասը, ինչպիսիք են էկրանները և տպիչները, աջակցում են այս հրամանի արձանագրություններից մի քանիսին` աշխատելու տարբեր ապրանքանիշերի POS տերմինալների և համակարգիչների հետ։

Օգտագործողի միջերեսի ձևավորում

Վաճառքի պատուհանի ձևավորումն ամենակարևորն է օգտագործողի համար։ Օգտվողի այս միջերեսը շատ կարևոր է, երբ համեմատվում է այլ ծրագրային փաթեթների հետ, ինչպիսիք են բառի խմբագրիչները կամ աղյուսակային ծրագրերը, որտեղ նավիգացիայի արագությունն այնքան էլ կարևոր չէ բիզնեսի կատարման համար։

Առաջատար վայրերում գտնվող ձեռնարկությունների համար, որտեղ անշարժ գույքը պրեմիում է, սովորական է տեսնել հաճախորդների հերթ։ Որքան արագ է ավարտվում վաճառքը, այնքան կարճ է հերթի ժամանակը, որը բարելավում է հաճախորդների գոհունակությունը, այնքան քիչ տարածք է խլում, ինչից շահում են գնորդները և անձնակազմը։ Բարձր երթևեկությամբ օպերատորները, ինչպիսիք են մթերային կետերը և սրճարանները, պետք է արագ մշակեն վաճառքը վաճառքի վաճառասրահում, այնպես որ միջերեսի հոսքը հաճախ նախագծված է նույնքան քիչ թռուցիկներով կամ այլ ընդհատումներով՝ ապահովելու համար, որ օպերատորը չի շեղվում, և գործարքը կարող է մշակվել նույնքան արագ։

Թեև էրգոնոմիկայի բարելավումը հնարավոր է, մաքուր, արագ տեսքը կարող է լինել ի հաշիվ այն գործառույթների զոհաբերման, որոնք հաճախ ցանկանում են վերջնական օգտատերերը, ինչպիսիք են զեղչերը, մուտքը միջնորդավճարով վաստակած էկրաններին, անդամակցության և հավատարմության սխեմաները կարող են ներառել այլ կերպ նայել։ POS-ի գործառույթը՝ ապահովելու է, որ վաճառքի կետի էկրանը պարունակի միայն այն, ինչ գանձապահին անհրաժեշտ է հաճախորդներին սպասարկելու համար։

Ամպի վրա հիմնված (2000-ական թվականներից հետո)

Ամպային հաշվարկների ի հայտ գալը ծնել է վաճառքի էլեկտրոնային կետերի (EPOS) համակարգերի հնարավորությունը, որոնք կարող են տեղակայվել որպես ծրագրակազմ՝ որպես ծառայություն, որին կարելի է մուտք գործել անմիջապես ինտերնետից՝ օգտագործելով ցանկացած ինտերնետային բրաուզեր։ Օգտագործելով կապի արձանագրությունների նախորդ ձեռքբերումները՝ POS-ի ապարատային հսկողության համար, ամպի վրա հիմնված POS համակարգերը անկախ են հարթակի և օպերացիոն համակարգի սահմանափակումներից։ «Cloud»-ի վրա հիմնված EPOS համակարգերը (այսօր փոքր բիզնեսի POS-ի մեծ մասը) հիմնականում հիմնված են բաժանորդագրության վրա, որը ներառում է հաճախորդների շարունակական աջակցություն։

Համեմատած սովորական դրամարկղերի հետ (որոնք զգալիորեն ավելի էժան են, բայց միայն մշակում են վաճառքը և տպում անդորրագրերը), POS համակարգերը ներառում են ապրանքներ վաճառելիս գույքագրման գրադարանի ֆոնդերի մակարդակի ավտոմատ թարմացում, իրական ժամանակի հաշվետվություններ, որոնք հասանելի են հեռավոր համակարգչից, անձնակազմի ժամանակացույցեր և հաճախորդների գրադարան՝ հավատարմության առանձնահատկություններով։

«Cloud»-ի վրա հիմնված POS համակարգերը նույնպես ստեղծվել են, որպեսզի համատեղելի լինեն POS սարքավորումների լայն շրջանակի և երբեմն պլանշետների հետ, ինչպիսիք են «Apple-ի iPad»-ը։ Այսպիսով, ամպի վրա հիմնված POS-ը նաև օգնեց ընդլայնել POS համակարգերը դեպի շարժական սարքեր, ինչպիսիք են պլանշետային համակարգիչները կամ սմարթֆոնները։

Այս սարքերը կարող են նաև գործել որպես շտրիխ կոդ ընթերցողներ՝ օգտագործելով ներկառուցված տեսախցիկը և որպես վճարային տերմինալներ՝ օգտագործելով ներկառուցված NFC տեխնոլոգիան կամ արտաքին վճարային քարտերի ընթերցիչը։ Մի շարք POS ընկերություններ ստեղծել են իրենց ծրագրաշարը հատուկ ամպի վրա հիմնված լինելու համար։ Մինչև 2000-ական թվականները գործարկած այլ ձեռնարկություններ այդ ժամանակվանից իրենց ծրագրաշարը հարմարեցրել են զարգացող տեխնոլոգիաներին։

Ամպային վրա հիմնված POS համակարգերը տարբերվում են ավանդական POS-ից հիմնականում այն պատճառով, որ օգտագործողի տվյալները, ներառյալ վաճառքը և գույքագրումը, պահվում են ոչ թե տեղում, այլ հեռավոր սերվերում։ POS համակարգը նույնպես չի աշխատում տեղական մակարդակում, ուստի տեղադրում չի պահանջվում։

Կախված POS վաճառողից և պայմանագրի պայմաններից, համեմատած ավանդական ներտնային POS տեղադրման հետ, ծրագրակազմն ավելի հավանական է, որ շարունակաբար թարմացվի մշակողի կողմից ավելի օգտակար հատկություններով և ավելի լավ կատարողականությամբ՝ համակարգչային ռեսուրսների առումով հեռավոր սերվերում և ավելի քիչ սխալների և սխալների պայմաններ։

Cloud-ի վրա հիմնված POS-ի այլ առավելություններն են տվյալների ակնթարթային կենտրոնացումը (կարևոր է հատկապես ցանցային խանութների համար), ինտերնետ կապի ցանկացած վայրից տվյալների հասանելիության հնարավորությունը և մեկնարկի ցածր ծախսերը։

Ամպի վրա հիմնված POS-ը պահանջում է ինտերնետ կապ։ Այդ իսկ պատճառով կարևոր է օգտագործել «3G» կապով սարք, եթե սարքի առաջնային ինտերնետն անջատվի։ Ի հավելումն այն բանին, որ ավանդական վաճառքի կետերի համակարգերից զգալիորեն ավելի էժան է, ամպի վրա հիմնված վաճառքի կետերի համակարգերի ուշագրավ առավելությունն այն է, որ կարող է անցնել այլ ապրանքի, այլ մշակողի կողմից՝ առանց նոր սարքավորում գնելու։ Բազմաթիվ ծրագրավորողներ, որոնք ստեղծում են նոր ծրագրային հավելվածներ, օգնում են ապահովել, որ համակարգը սպասարկվի ավելի երկար, քան սովորական POS համակարգը։

Մի շարք հայտնի ձևավորվող ամպի վրա հիմնված POS համակարգեր հայտնվեցին մեկ տասնամյակից պակաս կամ նույնիսկ կես տասնամյակ առաջ։ Այս համակարգերը սովորաբար նախատեսված են ռեստորանների, փոքր և միջին մանրածախ առևտրի համար՝ վաճառքի բավականին պարզ գործընթացներով, ինչպես կարելի է հավաքել POS համակարգի վերանայման կայքերից։ Ծրագրային ապահովման նման վերանայումներից երևում է, որ ձեռնարկությունների մակարդակի ամպային POS համակարգերը ներկայումս բացակայում են շուկայում։ «Ձեռնարկությունների մակարդակը» այստեղ նշանակում է, որ գույքագրումը պետք է ի վիճակի լինի մշակել մեծ թվով գրառումներ, ինչպիսիք են պահանջվում մթերային խանութների և սուպերմարկետների կողմից։ Դա կարող է նաև նշանակել, որ համակարգի ծրագրակազմը և ամպային սերվերը պետք է ի վիճակի լինեն ստեղծելու այնպիսի հաշվետվություններ, ինչպիսիք են վաճառքի վերլուծությունը գույքագրման դիմաց և՛ մեկ, և՛ մի քանի կետերի համար, որոնք փոխկապակցված են բիզնեսի շտաբի կողմից կառավարելու համար։

Նման ամպի վրա հիմնված համակարգերի POS վաճառողները պետք է նաև ունենան ուժեղ անկանխատեսելի պլան իրենց հեռավոր սերվերի խափանման համար, ինչպես օրինակ՝ անսարք սերվերի աջակցությամբ։ Երբեմն տվյալների հիմնական կենտրոնը կարող է ամբողջությամբ ձախողվել, օրինակ՝ հրդեհի ժամանակ։ Հետևաբար, երբեմն ամպի վրա հիմնված ներդրման կողքին նկատվում են ներտնային տեղադրումներ՝ նման միջադեպերը կանխելու համար, հատկապես մեծ երթևեկություն ունեցող ձեռնարկությունների համար։ Ներքին տեղակայումները կարող են չունենալ ամենաարդիական գույքագրման և անդամակցության մասին տեղեկությունները։

Նման պատահականության դեպքում մշակողի համար ավելի նորարարական, թեև խիստ բարդ մոտեցում է POS համակարգի կրճատված տարբերակը տեղադրված վարդակից գանձապահ համակարգչի վրա։ Ամեն օր հեռավոր սերվերից վերջին գույքագրման և անդամակցության մասին տեղեկությունները ավտոմատ կերպով թարմացվում են տեղական տվյալների բազայում։ Այսպիսով, եթե հեռակա սերվերը ձախողվի, գանձապահը կարող է անցնել տեղական վաճառքի պատուհանին՝ առանց վաճառքի խափանման։ Երբ հեռակառավարվող սերվերը վերականգնվում է, և գանձապահը անցնում է ամպային համակարգին, տեղական մշակված վաճառքի գրառումներն այնուհետև ավտոմատ կերպով ներկայացվում են հեռավոր համակարգ՝ այդպիսով պահպանելով հեռավոր տվյալների բազայի ամբողջականությունը.:

Չնայած ամպի վրա հիմնված POS համակարգերը խնայում են վերջնական օգտագործողի գործարկման արժեքը և տեխնիկական մարտահրավերը Տարածքում այլ կերպ տեղադրումը պահպանելու դեպքում վտանգ կա, որ եթե ամպի վրա հիմնված վաճառողը փակվի, դա կարող է հանգեցնել վերջնական օգտագործողի համար ծառայությունների ավելի անհապաղ դադարեցման՝ համեմատած ավանդական ամբողջական ներքին POS համակարգի դեպքում։ որտեղ այն դեռ կարող է աշխատել առանց վաճառողի։

Մեկ այլ նկատառում այն է, որ ամպի վրա հիմնված POS համակարգը իրականում բացահայտում է բիզնեսի տվյալները ծառայություններ մատուցողներին՝ հոսթինգ ծառայություններ մատուցող ընկերությանը և POS վաճառողին, որոնք մուտք ունեն և՛ հավելված, և՛ տվյալների բազա։ Բիզնեսի կարևորագույն տեղեկատվության ապահովման կարևորությունը, ինչպիսիք են մատակարարների անունները, ամենավաճառվող ապրանքները, հաճախորդների հետ հարաբերությունների գործընթացները, չի կարելի թերագնահատել, հաշվի առնելով, որ երբեմն բիզնեսի հաջողության մի քանի հիմնական գործոնները կամ առևտրային գաղտնիքները իրականում հասանելի են POS համակարգի միջոցով։ Անվտանգության և գաղտնիության այս մտահոգությունը ամպային հաշվարկի շարունակական խնդիր է։

Մանրածախ արդյունաբերություն

Վաճառքի կետեր Նիգերիայի մթերային խանութում

Վաճառքի կետեր S-market մթերային խանութում Կլաուկկալա, Ֆինլանդիա

Մանրածախ արդյունաբերություն մանրածախ ապրանքների և ծառայությունների վաճառքն է սպառողներին, ի տարբերություն մեծածախի, որը վաճառք է բիզնեսի կամ ինստիտուցիոնալ հաճախորդներին։ Մանրածախ վաճառողը մեծ քանակությամբ ապրանքներ է գնում արտադրողներից՝ ուղղակիորեն կամ մեծածախի միջոցով, այնուհետև ավելի փոքր քանակությամբ վաճառում է սպառողներին՝ շահույթ ստանալու համար։ Մանրածախ առևտուրը մատակարարման շղթայի վերջնական օղակն է՝ արտադրողից մինչև սպառող։

Մանրածախ շուկաներն ու խանութները շատ հին պատմություն ունեն՝ սկսած հնությունից։ Ամենավաղ մանրածախ առևտրականներից ոմանք եղել են շրջիկ առևտրականներ։ Դարերի ընթացքում մանրածախ խանութները «կոպիտ կրպակներից» վերափոխվեցին ժամանակակից դարաշրջանի բարդ առևտրի կենտրոնների։ Թվային դարաշրջանում աճող թվով մանրածախ վաճառողներ ձգտում են հասնել ավելի լայն շուկաներ՝ վաճառելով բազմաթիվ ուղիներով, ներառյալ աղյուսները և շաղախը և առցանց մանրածախ առևտուրը։ Թվային տեխնոլոգիաները նույնպես ազդում են ապրանքների և ծառայությունների համար սպառողների վճարումների վրա։ Մանրածախ առևտրի աջակցության ծառայությունները կարող են ներառել նաև վարկի տրամադրում, առաքման ծառայություններ, խորհրդատվական ծառայություններ, ոճաբանների ծառայություններ և մի շարք այլ օժանդակ ծառայություններ։ Նման խանութների աշխատակիցներն են մանրածախ առևտրի աշխատողները։

Ժամանակակից մանրածախ առևտրականներից շատերը սովորաբար ընդունում են տարբեր ռազմավարական մակարդակի որոշումներ՝ ներառյալ խանութի տեսակը, մատուցվող շուկան, ապրանքների օպտիմալ տեսականին, հաճախորդների սպասարկումը, օժանդակ ծառայությունները և խանութի ընդհանուր դիրքը շուկայում։ Մանրածախ առևտրի ռազմավարական պլանը կազմելուց հետո մանրածախ վաճառողները մշակում են մանրածախ առևտրի խառնուրդ, որը ներառում է ապրանքը, գինը, տեղը, առաջխաղացումը, անձնակազմը և ներկայացումը։

Մանրածախ բառը ծագել է հին ֆրանսերեն «tailler» բայից, որը նշանակում է «կտրել, կտրել, կտրել, բաժանել դերձակության առումով» (մոտ 1365)։ Այն առաջին անգամ գրանցվել է որպես գոյական 1433 թվականին՝ միջին ֆրանսիական «retailler» բայից «փոքր քանակությամբ վաճառք» իմաստով, որը նշանակում է «կտոր կտրված, մանրացնել, ջարդոն, ջարդել»։[1] Ներկայումս մանրածախ (անգլերեն, ֆրանսերեն, հոլանդերեն, գերմաներեն և իսպաներեն) բառի իմաստը վերաբերում է սպառողներին փոքր քանակությամբ ապրանքների վաճառքին (ի տարբերություն մեծածախի)։

Մանրածախ առևտուրը վերաբերում է ուղղակիորեն սպառողներին կամ վերջնական օգտագործողներին ապրանքներ կամ ծառայություններ վաճառելու գործունեությանը։[2] Որոշ մանրածախ վաճառողներ կարող են վաճառել բիզնես հաճախորդներին, և նման վաճառքները կոչվում են ոչ մանրածախ գործունեություն։ Որոշ իրավասություններում կամ տարածաշրջաններում մանրածախ առևտրի իրավական սահմանումները սահմանում են, որ վաճառքի գործունեության առնվազն 80 տոկոսը պետք է լինի վերջնական օգտագործողներին։

Մանրածախ առևտուրը հաճախ տեղի է ունենում մանրածախ խանութներում կամ սպասարկման հաստատություններում, բայց կարող է տեղի ունենալ նաև ուղղակի վաճառքի միջոցով, օրինակ՝ վաճառող մեքենաների, դռնից դուռ վաճառքի կամ էլեկտրոնային ալիքների միջոցով։ Չնայած մանրածախ առևտրի գաղափարը հաճախ կապված է ապրանքների գնման հետ, տերմինը կարող է կիրառվել այն ծառայություններ մատուցողների նկատմամբ, որոնք վաճառում են սպառողներին։ Մանրածախ ծառայություններ մատուցողները ներառում են մանրածախ բանկային գործունեությունը, զբոսաշրջությունը, ապահովագրությունը, մասնավոր առողջապահությունը, մասնավոր կրթությունը, մասնավոր անվտանգության ընկերությունները, իրավաբանական ընկերությունները, հրատարակիչները, հասարակական տրանսպորտը և այլն։ Օրինակ՝ զբոսաշրջության մատակարարը կարող է ունենալ մանրածախ բաժանմունք, որը պատվիրում է ճանապարհորդություն և կացարան սպառողների համար, գումարած մեծածախ բաժին, որը գնում է կացարանների, հյուրընկալության, տրանսպորտի և տեսարժան վայրերի բլոկներ, որոնք հետագայում փաթեթավորվում են տոնական շրջագայության մեջ՝ մանրածախ տուրիստական գործակալներին վաճառելու համար։

Որոշ մանրածախ վաճառողներ իրենց խանութները նշում են որպես «մեծածախ կետեր», որոնք առաջարկում են «մեծածախ գներ»։ Թեև այս պրակտիկան կարող է խրախուսել սպառողներին պատկերացնել, որ իրենց հասանելի են ավելի ցածր գներ՝ պատրաստ լինելով զիջել ցածր գները խանութների նեղ միջավայրի համար, խիստ իրավական իմաստով, խանութ, որն իր ապրանքների մեծ մասն ուղղակիորեն վաճառում է սպառողներին սահմանվում է որպես մանրածախ, այլ ոչ թե մեծածախ։ Տարբեր իրավասություններ սահմանում են սպառողների և բիզնեսի վաճառքի հարաբերակցության պարամետրեր, որոնք սահմանում են մանրածախ բիզնեսը։

Մանրածախ արդյունաբերությունը POS տերմինալների գերակշռող օգտվողներից է։ Մանրածախ ձեռնարկությունում POS ինտերֆեյսը մեծապես տարբերվում է կախված արդյունաբերությունից և մանրածախ վաճառողի սեփականատիրոջից, բայց սովորաբար ներառում է դրամարկղ (սովորաբար մասնագիտացված x86 վրա հիմնված համակարգիչ, որն աշխատում է Windows Embedded կամ Linux), աշխատակիցների մուտքագրման մեթոդ, դրամարկղ, անդորրագիր, տպիչ, շտրիխ կոդի սկաներներ (որոնք կարող են ներառել սանդղակ) և քարտով վճարումների մշակման և հաճախորդի տեղեկատվության մշակման ինտերֆեյս (վճարման տերմինալ)։ Այն կարող է ներառել նաև կոնվեյերային գոտի, դրամարկղային բաժանարար, անլար ձեռքի սկաներներ, ինտեգրված քարտերի մշակման համակարգեր և հաճախորդին ուղղված էկրաններ՝ ընդհանուր գումարները ցուցադրելու և գովազդ ցուցադրելու համար։ Թեև որոշ համակարգեր օգտագործում են սովորական համակարգչի միջերեսներ (օրինակ՝ ստեղնաշար և մկնիկ), շատ ավելի տարածված է սենսորային էկրաններ օգտագործելը, քանի որ դրանք թույլ են տալիս ավելի արագ արձագանքել և ավելի լավ հարմարեցնել մանրածախ վաճառողին։ Նախկինում IBM համակարգերի մեծ մասն օգտագործում էր հիմնականում ստեղնաշարի վրա հիմնված ինտերֆեյս, իսկ NCR-ն նախկինում օգտագործում էր կողային ստեղներ իրենց էկրանների վրա, մինչև սենսորային էկրանները լայնորեն հասանելի լինեին, ինչպես իրենց բանկոմատների արտադրանքները։

POS համակարգի ծրագրակազմը սովորաբար կարող է կառավարել հաճախորդների վրա հիմնված բազմաթիվ գործառույթներ, ինչպիսիք են վաճառքը, վերադարձը, փոխանակումը, դադարեցումները, նվեր քարտերը, նվերների գրանցամատյանները, հաճախորդների հավատարմության ծրագրերը, առաջխաղացումները, զեղչերը և շատ ավելին։ POS ծրագրակազմը կարող է նաև թույլ տալ այնպիսի գործառույթներ, ինչպիսիք են՝ նախապես պլանավորված գովազդային վաճառքները, արտադրողի արժեկտրոնների վավերացումը, արտարժույթի կառավարումը և վճարումների մի քանի տեսակներ։

POS ստորաբաժանումը իրականացնում է վաճառքը սպառողին, բայց դա մանրածախ բիզնեսում օգտագործվող ամբողջ POS համակարգի միայն մի մասն է։ Վերահսկող սերվերները կամ «Back-office» համակարգիչները սովորաբար կատարում են POS համակարգի այլ գործառույթներ, ինչպիսիք են գույքագրման վերահսկումը, գնագոյացումը, ապրանքների գնումը, ստացումը և տեղափոխումը այլ վայրերից։ POS համակարգի այլ բնորոշ գործառույթներն են՝ խանութի վաճառքի մասին տեղեկատվությունը հաճախորդների վերադարձը հնարավոր դարձնելու համար, հաշվետվության նպատակները, վաճառքի միտումները և ծախս/գին/շահույթի վերլուծությունը։ Հաճախորդի տեղեկատվությունը կարող է պահպանվել դեբիտորական պարտքերի կառավարման, շուկայավարման նպատակների և գնման հատուկ վերլուծության համար։ Մանրածախ POS համակարգերից շատերը ներառում են հաշվապահական ինտերֆեյս, որը «սնուցում» է վաճառքի և արտադրանքի կորուստները, կանխիկ դրամարկղի ակնկալվող գումարները և գանձապահի արտադրողականության մասին տեղեկատվություն անկախ հաշվապահական ծրագրերին։

Վաճառքի կետի ինտերֆեյս Կալիֆորնիայի սուպերմարկետում։ Բազմատերմինալ POS համակարգը, որն օգտագործվում է խոշոր մանրածախ առևտրականների կողմից, ինչպիսիք են սուպերմարկետները և հանրախանութները, ունի տվյալների բազայի և ծրագրային ապահովման շատ ավելի պահանջկոտ ճարտարապետություն, քան փոքր մանրածախ առևտրի կետերում տեսանելի մեկ կայանի։ Բարձր երթևեկություն ունեցող սուպերմարկետը չի կարող իրեն թույլ տալ համակարգային խափանում, հետևաբար յուրաքանչյուր առևտրի կետ նախատեսված է իր գործունեության մեջ կայուն լինելու համար։ Խոշոր մանրածախ առևտրի համար նախատեսված POS համակարգերից շատերն օգտագործում են 2 սերվեր, որոնցից մեկը ձախողման դեպքում գործում է որպես պահեստային։ Այն դեպքում, երբ երկու սերվերներն էլ ձախողվեն, անհատական POS համակարգերը կմտնեն անվավեր ռեժիմ, որտեղ վաճառքի տվյալները պահվում են տեղում և կապի վերադարձից հետո հետ արտահանվում են սերվերներ։ Սա կարող է դժվար լինել որոշ դեպքերում, սակայն, քանի որ շատ առևտրային POS համակարգեր չունեն կոշտ սկավառակներ անվտանգության նպատակներով և հաճախ ունեն սահմանափակ քանակությամբ RAM:

Մի քանի կայանների և հետևի ադմինիստրատիվ համակարգչի միջև թարմացումներ կատարելը պետք է ավելորդ լինի, որպեսզի գույքագրման և առաջխաղացումների թարմացումները ճշգրտորեն արտացոլվեն վճարման ժամանակ՝ առանց համակարգիչը վերագործարկելու, և վաճառքի ճշգրիտ գրառումները արտացոլվեն հետևի համակարգչին՝ վերջում։ աշխատանքային օրը։

Սա ավելի է բարդանում, երբ առկա է անդամակցության համակարգ, որը պահանջում է իրական ժամանակում երկկողմանի թարմացումներ վաճառքի կայանների և հետևի ադմինիստրատիվ համակարգչի միջև։

Մանրածախ առևտրի գործառնությունները, ինչպիսիք են շինանյութի խանութները, փայտանյութի բակերը, էլեկտրոնիկայի խանութները և, այսպես կոչված, բազմակողմանի գերխանութները, այլ խանութների համեմատ մասնագիտացված լրացուցիչ հնարավորությունների կարիք ունեն։ POS ծրագրակազմն այս դեպքերում իրականացնում է հատուկ պատվերներ, գնումների պատվերներ, վերանորոգման պատվերներ, սպասարկման և վարձակալության ծրագրեր, ինչպես նաև վաճառքի կետի բնորոշ գործառույթներ։ Արտաքին միջավայրում օգտագործվող վաճառքի կետերի համակարգերի համար պահանջվում է ամուր սարքավորում։ Այս ոլորտում բնորոշ են անլար սարքերը, մարտկոցով աշխատող սարքերը, բոլորը մեկում սարքերը և ինտերնետին պատրաստ մեքենաները։

Վաճառքի կետի ինտերֆեյս Կալիֆորնիայի սուպերմարկետում

Վերջերս ներդրվել են նոր հավելվածներ, որոնք հնարավորություն են տալիս POS գործարքներ իրականացնել բջջային հեռախոսների և պլանշետների միջոցով։ Համաձայն վերջին ուսումնասիրության՝ ակնկալվում է, որ շարժական POS (mPOS) տերմինալները կփոխարինեն վճարման ժամանակակից տեխնիկան՝ տարբեր առանձնահատկությունների պատճառով, ներառյալ շարժունակությունը, նախնական էժան ներդրումները և օգտվողների ավելի լավ փորձը:[23]

2000-ականների կեսերին Միացյալ Նահանգների կույր համայնքը կազմակերպված բանակցություններ վարեց՝ ապահովելու, որ մանրածախ առևտրի կետերի սարքերն ունենան շոշափելի ստեղնաշարեր։ Առանց զգալու բանալիների, կույր մարդը չի կարող ինքնուրույն մուտքագրել իր կամ իր PIN-ը։ 2000-ականների կեսերին մանրածախ առևտրով զբաղվողները սկսեցին օգտագործել «հարթ էկրան» կամ «ստորագրություն գրավող» սարքեր, որոնք վերացնում էին շոշափելի ստեղնաշարերը։ Կույր պեմարդիկ ստիպված էին կիսվել իրենց գաղտնի PIN-ով խանութի աշխատակիցների հետ՝ օգտագործելու իրենց դեբետային և PIN-ի վրա հիմնված այլ քարտերը։ Կույր համայնքը համաձայնության է եկել Walmart-ի, _target-ի, CVS-ի և ութ այլ մանրածախ առևտրի հետ, որոնք պահանջում էին իրական ֆիզիկական բանալիներ, որպեսզի կույր մարդիկ կարողանան օգտագործել սարքերը։

Ստուգման կոնֆիգուրացիա

Վաղ խանութները սովորաբար ապրանքները պահում էին վաճառասեղանի հետևում։ Անձնակազմը ապրանքներ կբերեր հաճախորդների համար՝ կանխելու գողության հնարավորությունը, և վաճառքը կկատարվեր նույն վաճառասեղանից։ Ինքնասպասարկվող մթերային խանութները, ինչպիսին է «Piggly Wiggly»-ն, սկսած 1916 թվականից, թույլ էին տալիս հաճախորդներին վերցնել իրենց սեփական ապրանքները և անցնել վաճառքի կետը դեպի ելք։

Ժամանակակից խանութներն ունեն մի շարք դրամարկղային կոնֆիգուրացիաներ, բայց գրեթե բոլոր խանութները կունենան իրենց հիմնական դրամարկղային տարածքը, որը գտնվում է մուտքի/ելքերի մոտ։ Փոքր խանութները կարող են օգտագործել պարզ հաշվիչներ, մինչդեռ մեծ տուփերի խանութները սովորաբար օգտագործում են փոխակրիչ գոտիների համակարգ, որը բաժանված է առանձին «գծերի»՝ պատվերները մշակելու համար։ Էքսպրես ուղիները կարող են սահմանափակել վճարման տեսակը կամ ապրանքների քանակը կամ տեսակը՝ սպասարկումն արագացնելու համար։ Որոշ հանրախանութներ կարող են նաև ունենալ դեպարտամենտների ներսում դրամարկղեր, որոնք թույլ կտան այդ հատվածի գնորդներին վճարել առանց հիմնական գծերի միջով անցնելու։ Եթե յուրաքանչյուր վճարման կայան ունի առանձին հերթ, հաճախորդները պետք է գուշակեն, թե որ գիծը կշարժվի ամենաարագը, որպեսզի նվազագույնի հասցնեն սպասման ժամանակը։ Նրանք հաճախ հիասթափված են, որ սխալ են կամ մնում են մեկ այլ հաճախորդի հետևում, ով բախվում է խնդրի կամ ով չափազանց ժամանակ է պահանջում ստուգելու համար։ Որոշ խանութներ օգտագործում են մեկ, շատ ավելի երկար, բայց ավելի արագ շարժվող գիծ, որը սպասարկվում է մի քանի գրանցամատյաններով, որոնք արտադրում են նույն միջին սպասման ժամանակը, բայց նվազեցնում են սպասման ժամանակի հիասթափությունն ու տարբերությունը անձից անձ։ Անկախ կոնֆիգուրացիայից, վճարման գծերը սովորաբար անցնում են իմպուլսային գնման ապրանքների կողքով՝ այլապես պարապ հաճախորդների ուշադրությունը գրավելու համար։

Քանի որ ինքնագնահատման տեխնոլոգիան առաջընթաց է ապրել, բոլոր տեսակի մանրածախ առևտրականները որպես տարբերակ ներառել են ինքնագնում, և որոշ դեպքերում ամբողջությամբ փոխարինել ավանդական դրամարկղային գծերը։ Ինքնագնահատման կրպակները սովորաբար միասին պահվում են սովորական գրանցամատյաններին հարող «խորանային» տարածքում, որպեսզի խանութի աշխատակիցները կարողանան ավելի հեշտությամբ վերահսկել գործարքները, թեև դրանք երբեմն տեղադրվում են ավելի բնորոշ «գծի» ձևով՝ մթերքները բեռնելու համար փոխակրիչ գոտիներով։ . Ինքնավճարի ավելի ժամանակակից իրականացումները ներառում են ապրանքների սկանավորում և վճարում մանրածախ վաճառողի բջջային հավելվածում կամ օգտագործում են ՌԴ տեխնոլոգիաներ և տեսախցիկներ՝ դռան մոտ գտնվող իրերը հայտնաբերելու և հաճախորդի հաշիվը ավտոմատ կերպով գանձելու համար։

Հյուրընկալության ոլորտ

ընդունարան POS

Ռեստորանի POS

Պլանշետների վրա հիմնված POS

Հյուրընկալության վաճառքի կետերի համակարգերը համակարգչային համակարգեր են, որոնք ներառում են ռեգիստրներ, համակարգիչներ և ծայրամասային սարքավորումներ, սովորաբար համակարգչային ցանցի վրա, որոնք կօգտագործվեն ռեստորաններում, վարսավիրանոցներում կամ հյուրանոցներում։ Ինչպես վաճառքի կետերի այլ համակարգերը, այս համակարգերը հետևում են վաճառքին, աշխատուժին, աշխատավարձի վճարմանը և կարող են ստեղծել հաշվապահական և հաշվապահական հաշվառման մեջ օգտագործվող գրառումներ։ Դրանք կարող են հեռակա հասանելի լինել ռեստորանային կորպորատիվ գրասենյակների, անսարքությունների վերացման և այլ լիազորված անձանց կողմից։

Վաճառքի կետերի համակարգերը հեղափոխել են ռեստորանային արդյունաբերությունը, մասնավորապես արագ սննդի ոլորտում։ Վերջին տեխնոլոգիաներում ռեգիստրները համակարգիչներ են, երբեմն՝ սենսորային էկրաններով։ Ռեգիստրները միանում են սերվերին, որը հաճախ կոչվում է «խանութի վերահսկիչ» կամ «կենտրոնական կառավարման միավոր»։ Ցանցում կան նաև տպիչներ և մոնիտորներ։ Բացի այդ, հեռավոր սերվերները կարող են միանալ խանութների ցանցերին և վերահսկել վաճառքը և խանութի այլ տվյալները։

Տիպիկ ռեստորանային POS ծրագրակազմն ի վիճակի է ստեղծել և տպել հյուրերի չեկեր, տպել պատվերներ խոհանոցներում և բարերում՝ պատրաստման համար, մշակել վարկային քարտեր և այլ վճարային քարտեր և գործարկել հաշվետվություններ։ Բացի այդ, որոշ համակարգեր ներդնում են անլար փեյջերներ և էլեկտրոնային ստորագրության գրավման սարքեր։

Արագ սննդի արդյունաբերությունում էկրանները կարող են լինել առջևի վաճառասեղանին կամ կազմաձևված լինել գանձապահության և պատվերների ընդունման համար։ Առջևի հաշվիչի գրանցամատյանները թույլ են տալիս պատվերներ ընդունել և սպասարկել միևնույն տերմինալում, մինչդեռ մեքենայական գրանցամատյանները թույլ են տալիս պատվերներ ընդունել մեկ կամ մի քանի պատուհանից, գանձել և սպասարկել մյուսում։ Բացի գրանցամատյաններից, պատվերները դիտելու համար օգտագործվում են «drive-through» և խոհանոցային էկրաններ։ Պատվերները հայտնվելուց հետո դրանք կարող են ջնջվել կամ հետ կանչվել հպման ինտերֆեյսի կամ զարկերակների միջոցով։ «Drive-through» համակարգերը հաճախ բարելավվում են «drive-through» անլար (կամ ականջակալների) ինտերկոմների օգտագործմամբ։ Նման համակարգերի արդյունավետությունը թույլ է տալիս նվազեցնել սպասարկման ժամկետները և բարձրացնել պատվերների արդյունավետությունը։

Ռեստորանային արդյունաբերության տեխնոլոգիայի մեկ այլ նորարարություն անլար POS-ն է։ Շատ ռեստորաններ, որոնց ծավալը մեծ է, օգտագործում են անլար ձեռքի POS՝ պատվերներ հավաքելու համար, որոնք ուղարկվում են սերվեր։ Սերվերը իրական ժամանակում ուղարկում է պահանջվող տեղեկատվությունը խոհանոց։ Անլար համակարգերը բաղկացած են միկրոֆոններից և բարձրախոսներից (հաճախ մեկ բարձրախոսը կծառայի երկու նպատակներին), որոնք միացված են «բազային կայանին» կամ «կենտրոնական մոդուլին»։ Սա, իր հերթին, կհեռարձակվի ականջակալներով։ Ականջակալները կարող են լինել «ամբողջական մեկում» ականջակալ կամ միացված գոտիների փաթեթին։

Բջջային տեխնոլոգիայի զարգացմամբ, Cloud-ի վրա հիմնված POS համակարգերը նույնպես առաջ են քաշվում որոշ ռեստորանների արդյունավետությունը բարձրացնելու համար՝ ինտեգրված որոշ վերջին ծրագրային ծառայությունների հետ, ինչպիսիք են QR կոդի սկանավորումը՝ պատվիրատուների կողմից պատվիրելու համար։ Դա հանգեցնում է օֆլայն ռեստորանների նոր ոճի՝ ճաշելու։

Հյուրանոցներում POS ծրագրաշարը թույլ է տալիս մեկ կամ երկու կոճակով սննդի վճարները տեղափոխել ճաշասենյակից հյուրասենյակ։ Այն կարող է նաև անհրաժեշտ լինել ինտեգրվել գույքի կառավարման ծրագրային ապահովման հետ։

Ավելի նոր, ավելի բարդ համակարգերը հեռանում են կենտրոնական տվյալների բազայի «ֆայլերի սերվեր» տիպի համակարգից և գնում դեպի այն, ինչ կոչվում է «կլաստերի տվյալների բազա»։ Սա վերացնում է ցանկացած խափանում կամ համակարգի խափանում, որը կարող է կապված լինել «back office» ֆայլերի սերվերի հետ։ Այս տեխնոլոգիան թույլ է տալիս տեղեկատվության 100%-ը ոչ միայն պահել, այլ նաև հանել տեղական տերմինալից՝ այդպիսով վերացնելով համակարգի աշխատանքի համար առանձին սերվերի վրա հույս դնելու անհրաժեշտությունը։

Պլանշետային POS համակարգերը, որոնք հայտնի են մանրածախ լուծումների համար, այժմ հասանելի են ռեստորանային արդյունաբերության համար։ Սկզբում այս համակարգերը բարդ չէին, և վաղ համակարգերից շատերը խոհանոցում հեռակառավարվող տպիչ չէին ապահովում։ Պլանշետային համակարգերն այսօր օգտագործվում են բոլոր տեսակի ռեստորաններում, ներառյալ սեղանների սպասարկումը։ Պլանշետային համակարգերից շատերը վերբեռնում են ողջ տեղեկատվությունը ինտերնետ, որպեսզի կառավարիչները և սեփականատերերը կարողանան դիտել հաշվետվությունները ցանկացած վայրից՝ գաղտնաբառով և ինտերնետ կապով։ Սմարթֆոնի ինտերնետ հասանելիությունը POS-ից ահազանգերն ու հաշվետվությունները շատ հասանելի է դարձրել։ Պլանշետներն օգնել են ստեղծել «Mobile POS» համակարգը, և «Mobile POS» հավելվածները ներառում են նաև վճարումներ, հավատարմություն, առցանց պատվերներ, անձնակազմի կողմից սեղանի կողքից պատվիրում և հաճախորդների կողմից սեղանի վերևի պատվերներ։ Ինչ վերաբերում է վճարումներին, ապա շարժական POS-ը կարող է ընդունել բոլոր տեսակի վճարման եղանակները՝ անկոնտակտ քարտերից, EMV չիպով միացված քարտերից և շարժական NFC միացված քարտերից։ Բջջային POS-ը (AKA mPOS) արագ աճում է, քանի որ նոր մշակողները գրեթե ամեն օր մուտք են գործում շուկա։

Ցածր գներով սենսորային էկրանով պլանշետային համակարգիչների տարածման հետ մեկտեղ ավելի շատ ռեստորաններ իրականացրել են ինքնուրույն պատվերներ յուրաքանչյուր սեղանի վրա մշտապես տեղադրված պլանշետային POS-ի միջոցով։ Հաճախորդները կարող են թերթել պլանշետի ընտրացանկը և տեղադրել իրենց պատվերները, որոնք այնուհետև ուղարկվում են խոհանոց։ Շատ ռեստորաններ, որոնք ունեն iPad-ի ինքնապատվիրման մենյու, ներառում են ճաշատեսակների լուսանկարներ, որպեսզի հյուրերը հեշտությամբ կարողանան ընտրել, թե ինչ են ուզում պատվիրել։ Սա, ըստ երևույթին, բարելավում է սպասարկումը և խնայում է ռեստորանի աշխատուժը։ Այնուամենայնիվ, դա կախված է նրանից, թե որքան խելացի է ծրագրավորվել համակարգը։

Որպես օրինակ, որոշ ինքնակամ կամ Անձնակազմի օգնություն չպահանջող բեռնաթափման համակարգերը կարող են պատշաճ կերպով չճանաչել սեղանի շուրջ նույն հաճախորդի կողմից ստացված հաջորդ պատվերը։ Արդյունքում հաճախորդը մնում է սպասել ու զարմանալ, թե ինչու չի մատուցվում իր սննդի և խմիչքի երկրորդ պատվերը։

Մեկ այլ օրինակ, թե որքան խելացի կարող է լինել համակարգը, այն է, թե արդյոք պատվիրատուն, որը կատարվել է, բայց դեռ չի մշակվել խոհանոցի կողմից, կարող է փոփոխվել պլանշետային POS-ի միջոցով հաճախորդի կողմից։ Նման չմշակված պատվերի դեպքում հաճախորդին պետք է հնարավորություն տրվի հեշտությամբ վերցնել պատվերը և փոփոխել այն պլանշետային POS-ում։ Երբ պատվերը մշակվում է, այս գործառույթը պետք է ավտոմատ կերպով անջատվի։

Ինքնպատվերի համակարգերը միշտ չէ, որ լիովին զերծ են անձնակազմի միջամտությունից և ինչ-որ լավ պատճառներով։ Օրինակ, որոշ ռեստորաններ պահանջում են, որ հաճախորդների կողմից ընտրված իրերը այցելեն և կարող են տեղադրվել միայն մատուցողի կողմից, ով ունի դրա համար անհրաժեշտ գաղտնաբառը։ Սա կանխում է կեղծ պատվերները, որոնք կարող են մուտքագրվել ժիր երեխաների կողմից, և հետագա վեճերը պատվիրված ապրանքների վերաբերյալ։ Եթե պատվիրվում է ոգելից խմիչք, ապա անհրաժեշտ է, որ մատուցողը ստուգի հաճախորդի տարիքը նախքան պատվերն ուղարկելը։

Նման ինքնապատվերի համակարգի ներդրման տեխնիկական բնութագրերն ավելի պահանջկոտ են, քան մեկ գանձապահի կողմից վերահսկվող POS կայանը։ Ծրագրային ապահովման և ապարատային մասով հաճախորդների սեղանի վրա գտնվող յուրաքանչյուր պլանշետ պետք է միացված լինի գանձապահի POS կայանին և խոհանոցի համակարգչին, որպեսզի երկուսն էլ շարունակաբար թարմացվեն կատարված պատվերի դեպքում։ Ընդհանուր տվյալների բազան, որը սպասարկում է այս ցանցը, պետք է նաև ի վիճակի լինի սպասարկել բազմաթիվ միաժամանակյա օգտատերերի՝ գանձապահին, հաճախորդներին, խոհանոցին և, հավանաբար, խմելու բարին։

Մշակողները պետք է նշեն, որ որոշ տվյալների շտեմարաններ, ինչպիսիք են լայնորեն օգտագործվող «Microsoft Access»-ը, կարող են ունենալ այն բնութագրերը, որոնք կարող են օգտագործել մի քանի միաժամանակ օգտագործողների կողմից։ Այնուամենայնիվ, POS համակարգի սթրեսի պայմաններում դրանք կարող են ողբերգականորեն ձախողվել՝ հանգեցնելով մշտական սխալների և տվյալների կոռուպցիայի։

POS համակարգերը հաճախ նախատեսված են տարբեր հաճախորդների համար և կարող են ծրագրավորվել վերջնական օգտագործողների կողմից՝ իրենց կարիքներին համապատասխան։ Որոշ խոշոր հաճախորդներ գրում են իրենց առանձնահատկությունները վաճառողների համար՝ դրանք իրականացնելու համար։ Որոշ դեպքերում POS համակարգերը վաճառվում և աջակցվում են երրորդ կողմի դիստրիբյուտորների կողմից, մինչդեռ այլ դեպքերում դրանք վաճառվում և աջակցվում են անմիջապես վաճառողի կողմից։

Ռեստորանի POS համակարգի ընտրությունը չափազանց կարևոր է ռեստորանի ամենօրյա գործունեության համար և մեծ ներդրում է, որին ռեստորանի ղեկավարությունն ու անձնակազմը պետք է դիմանան երկար տարիներ։ Ռեստորանային POS համակարգը փոխկապակցված է ռեստորանի գործունեության բոլոր փուլերի և բոլոր նրանց հետ, ովքեր ներգրավված են ռեստորանի հետ, ներառյալ հյուրերը, մատակարարները, աշխատակիցները, ղեկավարները և սեփականատերերը։ Ռեստորանային POS համակարգի ընտրությունը բարդ գործընթաց է, որը պետք է ձեռնարկվի ռեստորանի սեփականատիրոջ կողմից և ոչ թե պատվիրակվի աշխատողին։ Գնման գործընթացը կարելի է ամփոփել երեք քայլով՝ նախագծել, համեմատել և բանակցել։ Դիզայնի քայլը պահանջում է հետազոտություն՝ որոշելու համար, թե ռեստորանի POS-ի որ հատկանիշներն են անհրաժեշտ ռեստորանի շահագործման համար։ Այս տեղեկատվության շնորհիվ ռեստորանի սեփականատերը կամ ղեկավարը կարող է Համեմատել տարբեր ռեստորանային POS լուծումներ՝ որոշելու, թե որ POS համակարգերն են համապատասխանում իրենց պահանջներին։ Վերջնական քայլը գնի, վճարման պայմանների, ներառված ուսուցման, նախնական երաշխիքի և շարունակական աջակցության ծախսերի շուրջ բանակցություններն են։

Ավտոմատ վաճառքի ճնշող սարք

Վաճառքի սահմանափակման ավտոմատացված սարքը կամ zapper-ը ծրագրային ծրագիր է, որը կեղծում է վաճառքի կետերի (POS) համակարգերի էլեկտրոնային գրառումները՝ հարկերից խուսափելու նպատակով։

Իրավասությունների մեծ մասը գանձում է վաճառքի հարկ կամ ավելացված արժեքի հարկ առևտրային գործարքների համար, ինչպիսիք են խանութներում վաճառքը կամ ռեստորանում մատուցվող սնունդը։ Այս գործարքներն այժմ առավել հաճախ գրանցվում են ոչ թե մեխանիկական դրամարկղով, այլ POS համակարգով։ POS համակարգի գրառումները սովորաբար չեն փոփոխվում օպերատորի կողմից և օգտագործվում են որպես հարկային մարմինների կողմից հարկային գնահատումների և ստուգումների հիմք։

Քանի որ POS համակարգերն ավելի ու ավելի են նախագծվում որպես ընդհանուր նշանակության համակարգիչներ (2008 թվականի տվյալներով՝ աշխարհում 85%-ը աշխատում է Microsoft Windows-ի վրա), կամայական ծրագրեր կարող են գործարկվել դրանց վրա։ «Zapper»-ը ծրագրային ծրագիր է, որը հաճախ աշխատում է «USB» ֆլեշ կրիչից անհետագծելի, որը մուտք է գործում POS համակարգի գրառումները և թույլ է տալիս բիզնեսի սեփականատիրոջը փոխել գրառումները, որպեսզի վստահելի թվա, որ ավելի քիչ գործարքներ են կատարվել, քան իրականում։ Սյդպես է եղել։ Սա նվազեցնում է բիզնեսի հարկային բեռը, որն ընդհանուր առմամբ համաչափ է գործարքների ծավալին։

Հաշվապահական դատաբժշկական փորձաքննություն

POS համակարգերը գրանցում են վաճառքներ բիզնեսի և հարկային նպատակներով։ Անօրինական ծրագրակազմը, որը կոչվում է «zappers», կարող է օգտագործվել POS սարքերի վրա՝ կեղծելու այդ գրառումները՝ հարկերը վճարելուց խուսափելու նպատակով։

Որոշ երկրներում օրենսդրություն է ներմուծվում ՀԴՄ համակարգերն ավելի անվտանգ դարձնելու համար։ Օրինակ, հաշվարկվում է, որ ֆրանսիական գանձարանն ամեն տարի չի կարողանում հավաքագրել մոտ 14 միլիարդ եվրո ԱԱՀ-ի եկամուտ։ 2016 թվականի Ֆինանսական օրինագիծը նպատակ ուներ լուծելու այս կորուստի մի մասը՝ հարկ վճարողների համար «անվտանգ համակարգերով» աշխատելը պարտադիր դարձնելով։ Հետևաբար, 2018 թվականի հունվարի 1-ից Ֆրանսիայի մանրածախ առևտրի բոլոր ձեռնարկությունները պարտավոր են գրանցել հաճախորդների վճարումները՝ օգտագործելով հավաստագրված անվտանգ հաշվապահական ծրագրակազմ կամ ՀԴՄ համակարգեր։

ՀԴՄ-ի հավաստագրված համակարգը պետք է ապահովի (i) անփոխարինելի, (ii) անվտանգություն և (iii) տվյալների պահպանում և արխիվացում։ Բոլոր ձեռնարկությունները, որոնք պետք է համապատասխանեն, պետք է վկայական ստանան ՀԴՄ համակարգի մատակարարից, որը հավաստում է, որ համակարգը համապատասխանում է այս պահանջներին։ Դա պայմանավորված է նրանով, որ ԱԱՀ հարկ վճարողները կարող են հարկային մարմիններին տեղեկանք տրամադրել, որը ցույց կտա, որ նրանց կանխիկացման համակարգը բավարարում է նոր պահանջները։

Եթե բիզնեսը չկարողանա այս վկայականը տրամադրել հարկային մարմիններին, նրանք կարող են տուգանվել։ Եվ եթե հարկային մարմինները կարողանան ցույց տալ համակարգի խարդախ օգտագործումը, և՛ բիզնեսը, և՛ ծրագրային ապահովման մատակարարը կարող են ենթարկվել հարկային տույժերի, տուգանքների և քրեական պատժամիջոցների։ Հավաստագրումը կարելի է ստանալ կամ՝ Ֆրանսիայի հավատարմագրման կոմիտեի կողմից հավատարմագրված մարմնից (Comité français d’acréditation կամ COFRAC) կամ ՀԴՄ համակարգի ծրագրային ապահովման մատակարարից։

Անվտանգություն

Չնայած POS համակարգի ավելի առաջադեմ տեխնոլոգիաներին՝ համեմատած պարզ դրամարկղի հետ, POS համակարգը դեռ խոցելի է վաճառքի պատուհանի միջոցով աշխատողների գողության նկատմամբ։ Մանրածախ առեւտրի կետում անազնիվ գանձապահը կարող է համաձայնության գալ ընկերոջ հետ, ով ձեւանում է, թե սովորական հաճախորդ է։ Գումարի ժամանակ գանձապահը կարող է շրջանցել որոշ ապրանքների սկանավորումը կամ որոշ ապրանքների համար ավելի քիչ քանակ մուտքագրել՝ այդպիսով օգուտ քաղելով «անվճար» ապրանքներից։

POS համակարգի կարողությունը չեղյալ համարել փակ վաճառքի անդորրագիրը գումարի վերադարձման նպատակով՝ առանց լիազորված վերադասից գաղտնաբառի անհրաժեշտության, նույնպես անվտանգության սողանցք է ներկայացնում։ Նույնիսկ բացասական գումարով անդորրագիր տալու գործառույթը, որը կարող է օգտակար լինել որոշակի հանգամանքներում, կարող է շահագործվել գանձապահի կողմից՝ դրամարկղից հեշտությամբ գումար հանելու համար։

Աշխատակիցների նման գողությունը կանխելու համար շատ կարևոր է, որ POS համակարգը կառավարչի կամ ադմինիստրատորի համար տրամադրի ադմինիստրատորի պատուհան՝ վաճառքի անդորրագրերի ամենօրյա ցուցակ ստեղծելու և ստուգելու համար, հատկապես՝ կապված չեղյալ հայտարարված անդորրագրերի հաճախականության հետ մինչև ավարտը, վերադարձված անդորրագրերը և բացասական անդորրագրերը։ Սա ընկերությանը ցանկացած կասկածելի գործողության մասին ահազանգելու արդյունավետ միջոց է, օրինակ՝ որոշակի գանձապահի կողմից չեղարկված վաճառքների մեծ քանակություն, որը կարող է տեղի ունենալ, և իրականացնել մոնիտորինգի գործողություն։

Աշխատակիցների գողության հետագա կանխման համար վաճառքի վաճառասեղանը պետք է հագեցած լինի նաև փակ միացման հեռուստատեսային տեսախցիկով՝ ուղղված POS համակարգին՝ վերահսկելու և գրանցելու բոլոր գործողությունները։

Հետևի վերջում գները և այլ փոփոխությունները, ինչպիսիք են կառավարման մոդուլի միջոցով գույքագրման ապրանքների զեղչերը, պետք է ապահովված լինեն վստահելի ադմինիստրատորներին տրամադրված գաղտնաբառերով։ Կատարված ցանկացած փոփոխություն նույնպես պետք է գրանցվի և կարողանա հետագայում վերցվել ստուգման համար։

Վաճառքի գրառումները և գույքագրումը կարևոր են բիզնեսի համար, քանի որ դրանք օգտակար տեղեկատվություն են տրամադրում ընկերությանը հաճախորդների նախասիրությունների, հաճախորդների անդամակցության մանրամասների, ամենաշատ վաճառվող ապրանքների, վաճառողների և ինչ մարժաների վերաբերյալ, ընկերության ամսական ընդհանուր եկամուտը և ծախսերը, ի թիվս այլոց։

Կարևոր է, որ այս հարցերի վերաբերյալ հաշվետվությունները, որոնք ստեղծվում են վարչական հետևում, սահմանափակվեն վստահելի անձնակազմով։ Տվյալների բազան, որտեղից ստեղծվում են այս հաշվետվությունները, պետք է ապահովված լինի գաղտնաբառերի միջոցով կամ տվյալների բազայում պահվող տվյալների կոդավորման միջոցով՝ պատճենումը կամ կեղծումը կանխելու համար։

Չնայած բոլոր նման նախազգուշական միջոցներին, POS համակարգը երբեք չի կարող լիովին անջրանցիկ լինել ներքին չարաշահումից, եթե խելացի, անազնիվ աշխատակիցը գիտի, թե ինչպես օգտագործել իր այլապես օգտակար հնարավորություններից շատերը։

POS համակարգերի կոտրման մասին լուրերը ցույց են տալիս, որ հաքերներն ավելի շատ շահագրգռված են վարկային քարտի տեղեկությունները գողանալով, քան որևէ այլ բան։ POS համակարգի՝ կրեդիտ քարտերի մշակումը ինտեգրելու ունակության հետ կապված հեշտությունն ու առավելությունը, հետևաբար, ունեն բացասական կողմ։ 2011 թվականին հաքերները կարողացան գողանալ վարկային քարտի տվյալները 80,000 հաճախորդներից, քանի որ «Subway»-ի անվտանգության և POS-ի կազմաձևման ստանդարտները PCI-ի համապատասխանության համար, որը կարգավորում է կրեդիտ քարտերի և դեբետային քարտերի վճարային համակարգերի անվտանգությունը, «ուղղակի և բացահայտ անտեսվեցին» «Subway» ֆրանչայզերի կողմից։

2016 թվականի հունիսին «Wendy's» արագ սննդի մի քանի հարյուր ռեստորանների POS համակարգերը կոտրվել են անօրինական տեղադրված չարամիտ ծրագրերի միջոցով։ Զեկույցում ասվում է, որ «այժմ ակնկալվում է, որ կիբերանվտանգության այս հարձակումների հետևանքով ազդված ֆրանչայզ ռեստորանների թիվը զգալիորեն ավելի մեծ կլինի, քան արդեն ներգրավված 300 ռեստորանները», և որ «հաքերները հարյուր հազարավոր խարդախ գնումներ են կատարել վարկային և դեբետային քարտերով»՝ թողարկված տարբեր ֆինանսական հաստատությունների կողմից անցյալ տարվա վերջին Wendy's համակարգչային համակարգերը խախտելուց հետո»։

Հաքերների կողմից այս շահագործումները հնարավոր են դարձել միայն այն պատճառով, որ վճարային քարտերը մշակվել են POS համակարգի միջոցով, ինչը թույլ է տալիս չարամիտ ծրագրին կա՛մ գաղտնալսել քարտի տվյալները մշակման ընթացքում, կա՛մ գողանալ և փոխանցել քարտի չգաղտնագրված տվյալները, որոնք պահվում են համակարգի տվյալների բազայում։

2017 թվականի ապրիլին անվտանգության հետազոտողները բացահայտեցին «SAP»-ի և «Oracle»-ի կողմից մշակված վաճառքի կետերի կարևոր խոցելիությունները և մեկնաբանեցին։ «POS համակարգերը պատուհասված են խոցելիությամբ, և միջադեպերը տեղի են ունեցել, քանի որ դրանց անվտանգության թերությունները հայտնվել են ուշադրության կենտրոնում»։ Հաջողությամբ շահագործվելով՝ այս խոցելիությունները հանցագործին հնարավորություն են տալիս օգտվել համակարգի բոլոր օրինական գործառույթներից, ինչպիսիք են գների փոփոխությունը և տերմինալների հեռակա գործարկումն ու դադարեցումը։ Հարձակման վեկտորը պատկերացնելու համար հետազոտողները օգտագործել են POS-ի կոտրման օրինակը՝ MacBook-ի գինը $1-ով փոխելու համար։ Անվտանգության խնդիրների մասին զեկուցվել է վաճառողին, և ծանուցումից անմիջապես հետո թողարկվել է կարկատել։ Oracle-ի հաստատված անվտանգության սխալը ազդում է ավելի քան 300,000 Oracle POS համակարգերի վրա

Որոշ երկրներում վարկային և դեբետային քարտերը մշակվում են միայն վճարային տերմինալների միջոցով։ Այսպիսով, կարելի է տեսնել մի շարք նման տերմինալներ տարբեր քարտերի համար, որոնք խառնում են վաճառքի վաճառասեղանին։ Այս անհարմարությունը փոխհատուցվում է նրանով, որ կրեդիտային և դեբետային քարտերի տվյալները շատ ավելի քիչ խոցելի են հաքերների համար, ի տարբերություն այն դեպքերի, երբ վճարային քարտերը պրոֆեսիոնալ են։ Փոխանցվում է POS համակարգի միջոցով, որտեղ անվտանգությունը կախված է վերջնական օգտագործողների և մշակողների գործողություններից։

Բջջային վճարումների, մասնավորապես՝ Android Pay-ի և Apple Pay-ի մեկնարկով 2015-ին, ակնկալվում է, որ դրա ավելի մեծ հարմարավետության և անվտանգության լավ առանձնահատկությունների պատճառով դա ի վերջո կթողնի վճարային ծառայությունների այլ տեսակներ, ներառյալ վճարային տերմինալների օգտագործումը։ Որպեսզի բջջային վճարումները լիովին դառնան հիմնական, բջջային սարքերը, ինչպիսիք են սմարթֆոնները, որոնք միացված են NFC-ին, նախ պետք է դառնան ունիվերսալ։ Սա մի քանի տարվա խնդիր կլինի այս գրելու պահից (2017թ.), քանի որ ակնկալվում է, որ նոր սմարթֆոնների ավելի ու ավելի շատ մոդելներ կդառնան NFC-ով միացված նման նպատակի համար։ Օրինակ՝ iPhone 6-ը լիովին միացված է NFC-ով բջջային վճարումների համար, մինչդեռ iPhone 5-ը և ավելի հին մոդելները՝ ոչ։ Անվտանգության վերոհիշյալ աղետալի ռիսկերը, որոնք կապված են POS համակարգի միջոցով վճարային քարտերի օգտագործման հետ, այնուհետև զգալիորեն կնվազեն։