Questionário

Questionário é um instrumento de coleta de informação, utilizado numa sondagem ou inquérito.

O questionário é frequentemente confundido com entrevista, teste, formulário, inquérito e escala.

Tecnicamente, questionário é uma técnica de investigação composta por um número grande ou pequeno de questões apresentadas por escrito que tem por objetivo propiciar determinado conhecimento ao pesquisador.

Diferencia-se da entrevista pois nesta última as perguntas e respostas são feitas de maneira oral.

Diferencia-se de formulário, pois este pode ser qualquer impresso com campos próprios para anotação de dados, não importando por quem são preenchidos os dados.

Já o teste, embora possa ser efetuado por intermédio de questionário, tem por objetivo incentivar determinadas reações através de perguntas.

Diferencia-se também das enquetes pois estas tratam de reunir testemunhos de pessoas sobre determinados assuntos.

Vantagens dos questionários

Possibilita atingir grande número de pessoas de diversas localizações geográficas com baixo custo; sem interferência de aparelhos eletrônicos;
Permite o anonimato das respostas;
Permite que as pessoas o respondam no momento que lhes pareça mais apropriado;
Não expõe os pesquisados à influência da pessoa do pesquisador;
São fáceis de ministrar.

Limitações dos questionários

Excluem pessoas analfabetas;
Impedem o auxílio ao pesquisado quando o mesmo não entende determinada pergunta;
Impede o conhecimento das circunstâncias em que o questionário é respondido;
Não oferece garantia de que a maioria das pessoas devolvam-no totalmente preenchido;
Envolve geralmente um pequeno número de perguntas;
Os resultados podem ser criticados em relação à objetividade.

Construção de um questionário

A construção do questionário terá grande influência nos resultados que serão obtidos, por isso, são importantes alguns cuidados:

A forma das perguntas

As perguntas podem ser classificadas quanto a sua forma da seguinte maneira:

Perguntas abertas: O interrogado responde com suas próprias palavras e, por isso, são difíceis de tabular e analisar.
Perguntas fechadas: Englobam todas as respostas possíveis, sendo melhor de tabular.
Perguntas mistas: Reúne as características tanto de perguntas abertas quanto fechadas.

O conteúdo das perguntas

As perguntas podem ser classificadas quanto ao seu conteúdo, da seguinte forma:

Perguntas sobre factos: Referem-se a dados concretos e fáceis de precisar.
Perguntas sobre crenças: Referem-se à experiências subjetivas das pessoas, ou seja, aquilo que elas acreditam que sejam fatos.
Perguntas sobre sentimentos: Referem-se sobre reações emocionais das pessoas diante de determinados fatos, fenômenos, instituições ou outras pessoas.
Perguntas sobre padrões de ação: Referem-se genericamente sobre os padrões éticos relativos ao que deve ser feito, podendo envolver também padrões práticos de comportamento (o que é feito).
Perguntas dirigidas a comportamento presente ou passado: Tratam dos comportamentos adotados no passado ou/e no presente pelas pessoas.
Perguntas referentes a razões conscientes de crenças, sentimentos, orientações ou comportamentos: Tem o objetivo de descobrir o porquê consciente de determinado comportamento ou fato.

Escolha das perguntas

Algumas regras devem ser obedecidas para a escolha das perguntas:

Incluir apenas perguntas relacionadas com o problema pesquisado;
Não incluir perguntas cujas respostas podem ser obtidas por meios mais precisos;
Considerar as implicações das perguntas sobre os procedimentos de tabulação e análise;
Incluir perguntas que podem ser respondidas sem maiores dificuldades;
Evitar perguntas que penetrem na intimidade das pessoas.

Formulação das perguntas

É necessário um cuidado especial na elaboração das perguntas. A seguir algumas dicas:

Formuladas de maneira clara, concreta e precisa;
Considerar o sistema de referência e de informação do interrogado;
A pergunta deve possibilitar uma única interpretação;
A pergunta não deve sugerir respostas;
As perguntas devem tratar de uma única ideia.

Número de perguntas

Para se definir o número adequado de perguntas é necessário considerar o interesse do respondente pelo tema pesquisado.

Alguns estudiosos sugerem como máximo o número de 30 perguntas.^[^{carece de fontes?]}

Ordem das perguntas

Em sua elaboração, deve ser evitada que a ordem das perguntas possa sugerir um contágio de respostas, ou seja, evitar que a resposta da pergunta anterior possa influir na resposta da pergunta posterior.

Também é importante evitar a mudança brusca de tema nas perguntas.

Deformações

Existem mecanismos de defesa social que os indivíduos lançam mão a fim de se protegerem quando se sentem ameaçados, escondendo suas percepções reais. Para reduzir este efeito, recomenda-se iniciar o questionário com perguntas com baixo risco de provocar esse tipo de resposta.

Defesa contra pergunta personalizada: Perguntas que iniciam com "Na sua opinião..." ou "O que você pensa a respeito de ..." ou outra semelhante pode causar respostas de fuga. Evita-se isto iniciando o questionário com este tipo de perguntas e utilizando maneiras indiretas para tratar de termos delicados.
Deformação conservadora: São respostas conservadoras, resistentes à mudança. Previne-se essa deformidade moderando o tom das perguntas.
Efeito das palavras estereotipadas: Ocorre quando usamos palavras tais como nazismo, homossexual e outras que provocam reações diversas nas pessoas. Previna-se quanto ao seu uso.
Influência de personalidades de destaque: Quando utilizamos nomes de pessoas de destaque nos questionários, podemos causar anomalias nas respostas como reação a esses nomes. Previna-se ao uso de tais referências.

Estrutura do questionário

Basicamente o questionário é estruturado em:

Tema
Instruções de preenchimento
Introdução ao questionário
Perguntas

Ferramentas online

Hoje em dia já existem diversas ferramentas de criação de questionários na internet, que facilitam e tornam mais rápido todo o processo. As ferramentas vão desde planos gratuitos até pagos, que possibilitam ter um atendimento diferenciado, modelos prontos de base, bem como integrações com outras ferramentas webs como e-mail marketing, por exemplo. Seguem algumas:

Survio Brasil
Survey Monkey
Opinion Box
QuestionPro

Ver também

SPSS, software de análise estatística.